SOS24ORE · Come funziona
Come funziona SOS24ORE
SOS24ORE è un servizio di messa in contatto con professionisti indipendenti per esigenze casa e ufficio. Non eseguiamo direttamente gli interventi.
Prezzi, tempi e modalità sono concordati direttamente con il professionista. SOS24ORE non seleziona né certifica i professionisti: facilita il contatto.
In caso di pericolo immediato o emergenza sanitaria chiama i numeri di pubblica utilità (es. 112, 115, 118).
4 canali per risolvere (scegli tu)
Questa pagina è una guida: scegli il canale giusto in base all’urgenza e a quanto vuoi “pensarci tu”.
Chiami e ti risponde un operatore quando disponibile. Raccogliamo le informazioni (servizio, zona e descrizione della richiesta) e avviamo la gestione del contatto.
Scegli il servizio e descrivi la richiesta. La ricerca è automatica e contatta professionisti disponibili secondo criteri operativi (prossimità e disponibilità dichiarata), uno alla volta.
Attendiamo fino a 5 minuti. Se non risponde o rifiuta, passiamo al successivo fino a 6 tentativi.
Nota: i criteri servono solo a ordinare i contatti; non sono una certificazione e non garantiscono qualità o tempi.
Vedi i professionisti sulla mappa e scegli tu. Contatto diretto, senza passaggi.
Utile per richieste non urgenti: ti aiuta a capire quale canale usare, cosa scrivere e quali informazioni preparare.
Se hai urgenza: Numero Verde o PTU.
Pensaci Tu (PTU) — come funziona
Modalità “zero pensieri”: il sistema fa i tentativi al posto tuo.
- Scegli il servizio e clicchi “Pensaci Tu”.
- Il sistema avvia una ricerca automatica basata su prossimità e disponibilità dichiarata.
- Contatta il primo via WhatsApp e attende fino a 5 minuti una risposta.
- Se non risponde o rifiuta, passa al successivo, fino a un massimo di 6 tentativi.
- Se un professionista accetta, ti confermiamo l’esito e poi ti contatta per accordarsi su giorno e orario.
Numero Verde, PTU, Live o Chat
Se hai urgenza puoi chiamare o avviare PTU. Se vuoi scegliere tu, usa la mappa live. Per richieste non urgenti usa la chat.
Il sistema ti aiuta
Con PTU contattiamo un professionista alla volta via WhatsApp, attendiamo fino a 5 minuti e poi passiamo al successivo, fino a 6 tentativi. Con la Mappa Live scegli tu. Con il Numero Verde ti assistiamo nella raccolta delle informazioni. La chat è per orientarti (non urgente). L’ordine di contatto è un criterio operativo e non costituisce garanzia.
Intervento e pagamento
L’intervento e il pagamento avvengono direttamente tra te e il professionista. SOS24ORE non è parte del contratto e non emette documenti fiscali per il lavoro.
Trasparenza: cosa fa (e non fa) SOS24ORE
- Ti diamo canali rapidi: Numero Verde, PTU, Mappa Live e Chat.
- Mettiamo in contatto utenti e professionisti indipendenti.
- Con PTU avviamo una ricerca automatica tra i disponibili.
- Non eseguiamo interventi e non inviamo tecnici dipendenti.
- Non imponiamo prezzi, tempi o condizioni.
- Non siamo parte del contratto tra utente e professionista.
- Non selezioniamo né certifichiamo competenze: la scelta resta all’utente.
Domande frequenti
Cosa include il prezzo che vedo sulla Mappa Live?
Il prezzo indicato (es. €49 o €59) si riferisce solo al diritto di chiamata/uscita e alla diagnosi iniziale sul posto. Non include materiali o manodopera per la riparazione, che concorderai direttamente con il professionista dopo il sopralluogo.
Il diritto di chiamata si paga anche se non accetto il preventivo?
Può succedere, perché dipende dalle condizioni del singolo professionista. Se previsto, riguarda l’uscita e la diagnosi e può essere dovuto anche se poi non procedi con l’intervento.
Chi decide prezzi, tempi e condizioni?
Prezzi, tempi e modalità sono stabiliti esclusivamente dal professionista. SOS24ORE è un servizio di messa in contatto: non applica tariffe e non contratta condizioni per conto delle parti.
SOS24ORE fornisce tecnici propri?
No. SOS24ORE è un servizio di messa in contatto con professionisti indipendenti che operano in autonomia.
Il servizio SOS24ORE è gratuito?
Sì, usare SOS24ORE per metterti in contatto è gratuito. Eventuali costi di uscita/sopralluogo e l’intervento sono concordati e pagati direttamente al professionista che scegli. Il prezzo è stabilito dal professionista, non da SOS24ORE.it.
Cosa succede se il tecnico lavora male o non è cortese?
SOS24ORE non è parte del contratto d’intervento. Se ricevi un servizio non conforme, scrivi a info@sos24ore.it indicando data, zona e cosa è successo. Possiamo limitare o sospendere l’accesso alla piattaforma in caso di segnalazioni ripetute o comportamenti non in linea. Questo non equivale a una certificazione dei professionisti e non sostituisce i rimedi previsti tra le parti.
Devo mostrare documenti per un’apertura porte?
Sì, può essere richiesto. Per sicurezza, i partner possono chiedere documento d’identità e prova di titolarità/residenza. In mancanza dei requisiti, l’intervento può essere eseguito solo con la presenza delle Forze dell’Ordine.
I miei dati sono al sicuro? (PTU, Chat, richieste)
I tuoi dati (nome/telefono/indirizzo e dettagli della richiesta) vengono condivisi con i professionisti solo per gestire la tua richiesta specifica. Adottiamo misure tecniche di sicurezza e connessioni cifrate. Il professionista tratta i dati necessari alla gestione dell’intervento come titolare autonomo. Per i dettagli completi vedi la Privacy Policy.
E se nessuno risponde su Pensaci Tu?
Consiglio pratico: se la ricerca automatica non trova un disponibile, prova con la Mappa Live selezionando un altro professionista vicino, oppure chiama il Numero Verde 800 00 24 24 per assistenza da parte di un operatore quando disponibile.