Termini e Condizioni di Utilizzo

1) Oggetto del servizio

SOS24ORE.it è una piattaforma digitale che facilita il contatto tra utenti e professionisti autonomi (ad es. idraulici, fabbri, elettricisti, spurghi, caldaisti e altre categorie). SOS24ORE.it non esegue direttamente gli interventi.

Il contratto di prestazione (preventivo, intervento, garanzie, pagamento e ogni obbligazione) si perfeziona esclusivamente tra utente e professionista.

2) Modalità di richiesta e funzionamento del collegamento

Le richieste possono avvenire tramite Numero Verde, chat o moduli online. L’utente dichiara che i dati forniti sono corretti e veritieri e si impegna a fornire informazioni utili (ad es. indirizzo, recapito, descrizione del problema).

Per consentire la gestione della richiesta, i dati di contatto e i dettagli necessari possono essere trasmessi a uno o più professionisti potenzialmente disponibili, al solo fine di ottenere il ricontatto e/o una proposta di intervento.

In alcune modalità (es. “Pensaci Tu”), la piattaforma può effettuare un invio progressivo della richiesta a professionisti diversi finché uno accetta o finché la ricerca si conclude senza esito. La disponibilità dipende dai professionisti e dal contesto operativo del momento.

3) Geolocalizzazione (facoltativa)

Alcune funzioni del sito possono richiedere la geolocalizzazione del dispositivo per migliorare l’esperienza (ad es. mostrare professionisti nella zona). La geolocalizzazione è facoltativa e viene utilizzata solo se l’utente concede il consenso tramite il prompt del browser/sistema operativo.

Se la geolocalizzazione viene negata, alcune funzionalità potrebbero risultare meno precise o non disponibili.

4) Policy di Sicurezza — Apertura Porte

• Nessuna apertura porte senza verifica della legittimità della richiesta.
• Può essere richiesto documento d’identità valido e prova di residenza/titolarità dell’immobile.
• In assenza dei requisiti, l’intervento potrà essere eseguito solo in presenza delle Forze dell’Ordine.
• Dichiarazioni false o richieste fraudolente potranno essere segnalate alle Autorità competenti.

5) Prezzi, Preventivi e Pagamenti

Prezzi, tempi, condizioni, garanzie e modalità di pagamento sono concordati direttamente tra utente e professionista, prima dell’eventuale uscita/intervento.

In base alle condizioni stabilite dal singolo professionista, il solo arrivo sul luogo dell’intervento può comportare l’addebito di un diritto di chiamata/uscita, finalizzato alla diagnosi o valutazione iniziale, anche nel caso in cui il preventivo non venga successivamente accettato dall’utente. L’importo del diritto di chiamata è deciso autonomamente dal professionista, può essere indicato sulla piattaforma prima dell’invio della richiesta e non è stabilito né incassato da SOS24ORE.it.

6) Limitazioni di Responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, SOS24ORE.it non risponde per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali (incluso lucro cessante), né per ritardi, disservizi o impossibilità di esecuzione dovuti a cause esterne, forza maggiore o condotte/omissioni dei professionisti.

L’utente riconosce che valutazioni tecniche, modalità operative, rischi e responsabilità dell’intervento competono esclusivamente al professionista incaricato. Eventuali contestazioni su preventivo, intervento, qualità, danni o pagamenti devono essere gestite tra utente e professionista.

7) Clausola di Manleva

L’utente manleva e tiene indenne SOS24ORE.it, i suoi amministratori e collaboratori da qualunque pretesa, danno o costo derivante da: (i) violazioni dei presenti Termini; (ii) uso illecito/improprio del servizio; (iii) informazioni false o incomplete fornite dall’utente; (iv) controversie tra utente e professionista.

8) Disponibilità e Continuità

I servizi sono forniti “così come sono”. Non è garantita la disponibilità continua del sito o la presa in carico di ogni richiesta. Tempi e copertura dipendono dalla reperibilità effettiva dei professionisti e dalle condizioni operative.

9) Terzietà e assenza di subordinazione

I professionisti operano in piena autonomia, senza vincolo di subordinazione, agenzia o mandato. SOS24ORE.it non dirige né controlla l’esecuzione delle prestazioni.

10) Uso improprio e abusi

È vietato utilizzare sito, chat o Numero Verde per richieste fraudolente, illecite, molestie o per ostacolare il servizio. In caso di abusi o sospetto abuso, SOS24ORE.it può limitare o sospendere l’accesso ai canali e, se necessario, informare le Autorità.

11) Definizioni e Ambito di applicazione

“Utente” è chi invia una richiesta tramite i canali SOS24ORE.it. “Professionista” è il tecnico autonomo che risponde alla richiesta. I presenti Termini si applicano all’uso del sito e dei canali di contatto in Italia, salvo diversa indicazione.

12) Requisiti di età e condotta

Il servizio è riservato a maggiorenni. L’utente si impegna a non inviare contenuti illeciti, diffamatori o che violino diritti di terzi, e a non interferire con sicurezza o funzionamento della piattaforma.

13) Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, grafiche e layout del sito sono proprietà di SOS24ORE.it o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme vigenti. È vietata la riproduzione o l’uso non autorizzato.

14) Tutela consumatore e recesso

La piattaforma facilita il contatto con professionisti autonomi: il contratto e l’eventuale diritto di recesso sono regolati tra utente e professionista, secondo il Codice del Consumo e le eccezioni previste per servizi urgenti richiesti espressamente dal consumatore.

15) Reclami e supporto

Segnalazioni e reclami possono essere inviati a privacy@sos24ore.it. Per contestazioni sull’esecuzione dell’intervento, l’utente deve rivolgersi al professionista che lo ha effettuato. SOS24ORE.it, pur non rispondendo dell’operato dei professionisti, si riserva la facoltà di monitorare le segnalazioni ricevute e di limitare, sospendere o escludere dal network i professionisti che presentino un numero significativo di feedback negativi o comportamenti non conformi agli standard della piattaforma.

16) Link esterni

Il sito può contenere collegamenti a risorse esterne. SOS24ORE.it non controlla né è responsabile di contenuti, disponibilità o politiche privacy di siti terzi.

17) Modifiche dei Termini

SOS24ORE.it può aggiornare i presenti Termini. Le modifiche sono efficaci dalla loro pubblicazione su questa pagina. L’uso del servizio successivo alla pubblicazione implica accettazione delle modifiche.

18) Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo i diritti inderogabili del consumatore di adire il foro del proprio luogo di residenza o domicilio.

19) Contatti

Minervini ADV S.r.l. – Via Anastasio II 00165 Roma (RM) – P.IVA 17314651005 – info@sos24ore.it